İade Politikası

1. Dijital Hizmetin Anında İfası

Faltastik, satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte anında ifa edilen dijital bir hizmet sunar. Ödemenizin onaylanmasının hemen ardından okuma hizmetine erişiminiz etkinleştirilir.

2. Türkiye'de Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-(ğ) uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, tüketicinin ifanın başlamasına önceden açık onay vermesi ve cayma hakkını bu onayıyla kaybettiğini kabul etmesi durumunda cayma hakkı kullanılamaz hale gelir. Ödeme adımında sunulan cayma hakkından feragat onay kutucuğu bu yasal şartı karşılamaktadır. Onay kutucuğunu işaretleyerek ödemeyi tamamlayan kullanıcılar, hizmetin anında ifasına açık onay vermiş ve bu nedenle cayma haklarını kaybetmiş sayılır.

3. Avrupa Birliği Tüketicileri

AB'de ikamet eden kullanıcılar için 2011/83/EU Tüketici Hakları Yönergesi Madde 16-(m) aynı ilkeyi öngörür: dijital içerik veya hizmet teslimi kullanıcının açık ön onayıyla başlamışsa cayma hakkı sona erer. Ödeme sırasında gösterilen onay metni bu yasal zorunluluğu karşılamaktadır.

4. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkından feragat geçersiz sayılır ve tam iade yapılır:

• Hatalı hizmet: Teknik bir arıza nedeniyle okuma hiç teslim edilmemiş ya da tamamlanamamışsa.
• Çift faturalama: Aynı dönem için yanlışlıkla iki ödeme tahsil edilmişse.
• Mükerrer satın alma: Aynı abonelik paketi kısa sürede iki kez satın alınmışsa.

Bu durumlarda karar tarihinden itibaren 14 iş günü içinde iade gerçekleştirilir.

5. İade Süreci

1. [email protected] adresine e-posta gönderin; konu satırına "İade Talebi" yazın.
2. Hesap e-posta adresinizi ve satın alma tarihini belirtin.
3. Talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilir ve size bildirilir.
4. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemiyle işleme alınır. Tutarın hesabınıza yansıması banka işlem sürelerine bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.

6. İletişim

İade konusundaki sorularınız için: [email protected]
POI369 OÜ, Tallinn, Estonia (set LEGAL_ADDRESS in env for full address)